Preguntas frecuentes (FAQ)

Proceso de compra

¿Qué pasos sigo para comprar uno de vuestros productos?

  • Accede a nuestro catálogo a través de las categorías de productos que se presentan en la web y utiliza filtros para encontrarlos fácilmente.
  • Entra en el producto o productos deseados y selecciona la talla y las unidades que deseas adquirir. A continuación, añádelos al carrito de la compra haciendo clic en “+Añadir al carrito”.
  • Cuando ya tengas tu selección realizada y todos tus productos añadidos al carrito, dirígete a la cesta de la compra situada arriba a la derecha y haz clic en “Comenzar pedido”.

 

He realizado un pedido, pero no me ha llegado el email de confirmación ¿Qué ocurre?

 Tras realizar un pedido tienes que recibir un email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (¡mira en correo no deseado!). Si no te ha llegado puede ser porque:

– El pago no se ha realizado correctamente.

– El email no se ha introducido de forma correcta.

– Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.

Para ello comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente y, si es así, mándanos un email a hola@balambae.com con tus datos y te confirmaremos tan pronto como el mismo haya sido enviado.

 

Pago

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

  • El único medio de pago disponible es con tarjeta de crédito o débito (Pago seguro).

No me deja pagar con mi tarjeta de crédito, ¿qué ocurre?

  • Si no puedes finalizar el pago puede deberse a alguna de estas causas:

– Que tu tarjeta no tenga activado el comercio seguro.
– Que tu tarjeta esté caducada.
– Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta.
– Que algún dato de los que hayas rellenado esté incorrecto.

  • Si aún así sigues sin poder finalizar el pago intenta contactar con tu banco para comprobar que está todo correcto y si es así mándanos un email a hola@balambae.com

 

Envíos

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • El envío se tramita una vez recibido el pago. A partir de dicho momento, el tiempo estimado de entrega será:
  • Producto en stock:
    1. En unas 48-72 horas laborables para pedidos nacionales siempre que no sea producto en preventa, entonces será el plazo que se indique en la ficha de producto.
    2. De 4 a 8 días laborables para pedidos internacionales.

*Los plazos de envío pueden verse incrementados en rebajas, Navidad, ofertas especiales…

  • Producto Atelier: 60 días hábiles más el plazo de envío. Los zapatos comprados en el atelier se elaboran de manera exclusiva para el cliente final por lo que el plazo de entrega podrá variar. En el caso que se produzca alguna variación del envío o retraso en el mismo, nos pondremos en contacto con el cliente.
  • Producto fuera de stock o en preventa: Dependiendo de la fabricación.
  • Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

  • Península y Portugal: GRATUITOS
  • Baleares: 9,00€
  • Canarias: 12,00€
  • Ceuta: 15,00€
  • Melilla: 15,00€
  • Resto Europa:
    Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Rep Checa, UK y Suiza: 19€
    Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rep Eslovaca, Rumanía y Suecia: 29€

*Los gastos aduaneros serán asumidos por los destinatarios*

  • **PARA ENVÍOS FUERA DE EUROPA CONTACTAR POR EMAIL A hola@balambae.com**

 

¿Los impuestos y los aranceles están incluidos en mi pedido total?

  • No están incluidos en el pedido. Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

¿Dónde puedo ver mi número de seguimiento?

  • Accediendo a tu cuenta en balambae podrás comprobar en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta una vez realizada la compra te llegará un email o sms del servicio de mensajería con el que trabajamos con el número de pedido o envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu compra.

¿Hacéis envíos fuera de España?

  • ¡Si! Si tu domicilio está dentro de la Comunidad Económica Europea.
  • Si tu domicilio está fuera de este ámbito escríbenos a hola@balambae.com con tu nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de entrega y productos que deseas y gestionaremos el envío por email.

 

Productos

  • ¿Cómo se cuál es mi talla exacta?

Puedes consultar nuestra guía de tallas en la ficha de cada producto. Es una guía genérica, pero si el modelo en el que estás interesado tiene alguna particularidad, lo encontrarás indicado en la descripción.

  • El producto que busco no está disponible en la web ¿Lo puedo conseguir?

Si en la parte superior de la ficha del artículo se indica “¡Muy pronto!” es que habrá reposición del producto que buscas en unos días, si por el contrario no se indica dicho mensaje no habrá una reposición prevista. De todas formas siempre puedes dejar tu email en el recuadro que aparece debajo de la talla que buscas para que si en caso de recibir una reposición puedas recibir un aviso de la disponibilidad del producto que buscas.

  • ¿Cómo se mide la altura de los tacones?

Desde la parte de atrás del tacón hasta el suelo.

  • ¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso?

Si parece que tu artículo tiene un defecto, por favor, mándanos un email a hola@balambae.com con el número del pedido y fotos del posible defecto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar el problema. Salvo que el producto no cumpla con las condiciones contratadas o estén defectuosos, en cuyo caso podrás reclamar tu devolución durante 14 días naturales.

 

Cuidado de mis balambae

  • Para que puedas disfrutar de tus balambae por mucho tiempo te dejamos unos tips para su cuidado:
  • Ante/ Serraje: Utiliza un cepillo de cerdas duras, y si la mancha persiste frota suavemente con un trapo húmedo y jabón pH neutro.
  • Piel: Usa un paño húmedo e hidrátalos dos veces al año con crema.
  • Textil: Con cepillo elimina la suciedad y límpialo con una esponja húmeda con jabón pH neutro.

 

Atelier/Customizaciones

  • ¿Puedo probarme el par que quiero customizar?

¡Claro! Tienes dos opciones:

  • Venir a nuestra oficina en Zaragoza con cita previa: puedes coger cita directamente aquí.
  • Si no puedes desplazarte te damos la opción de mandarte un par de prueba a casa. Aquí te contamos cómo funciona el proceso.
  • ¿Cuál es el plazo de fabricación de una customización?

Uno 60 días hábiles desde que se realiza el encargo a fábrica. Este plazo puede variar en función de la época del año o la demanda que tengamos en ese momento.

  • ¿Solo tenéis los colores que hay en la web?

 Si buscas algún color o textura en concreto que no aparece en la web, mándanos un email a customizaciones@balambae.com e intentaremos dar con lo que buscas.

 ¿Puedo devolver mi customización?

El derecho de desistimiento y devolución que el consumidor tiene por ley no es aplicable en el caso de productos que han sido personalizados. Si has adquirido un bien confeccionado conforme a sus especificaciones lo has elegido libremente y se trata de un producto claramente personalizado, no se podrá devolver. Salvo que el producto no cumpla con las condiciones contratadas o estén defectuosos, en cuyo caso podrás reclamar tu devolución durante 14 días.

  • ¿Cómo elijo mi customización por la web?

Selecciona el modelo que quieres, la piel y colores que te gustan y ¡listo!

 

Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo cambiar mis balambae?

  • Tienes toda la información aquí.